客服
2025-03-18
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職位評(píng)價(jià)
已驗(yàn)證
營(yíng)業(yè)執(zhí)照
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職位描述
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)公司現(xiàn)在有的電商平臺(tái)（京東、天貓、拼多多），接待客戶，解答客戶的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶下單；對(duì)缺貨斷貨訂單的處理、退換貨、退款等相關(guān)問(wèn)題的處理。
2.負(fù)責(zé)解決客戶的問(wèn)題，如物流信息跟蹤，及時(shí)處理異常快遞并反饋。
3.負(fù)責(zé)解決客戶投訴及不滿，及時(shí)處理中差評(píng)、投訴等工作，及時(shí)安撫好客戶，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，并及時(shí)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4.建立店鋪良好的形象、維護(hù)好本店鋪及品牌的信譽(yù)和形象。
5.積極、及時(shí)處理好相關(guān)售后的銜接與客戶安撫工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，建立店鋪良好的形象。
6.收集與反饋顧客的需求、問(wèn)題、意見(jiàn)，并向公司反饋，以便調(diào)整和改善。
7.協(xié)助團(tuán)隊(duì)的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
8.偶爾需要電話聯(lián)系客戶。
崗位要求：
1.專業(yè)能力：引導(dǎo)客戶、處理客訴問(wèn)題。
2.職業(yè)能力：溝通、細(xì)心、服務(wù)意識(shí)。
3.個(gè)性特征：勤奮、堅(jiān)持、抗壓、耐心、活潑、開(kāi)朗、親和力。
4.學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷，一年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，男女不限。
5.工作經(jīng)驗(yàn)：有電商行業(yè)工作者優(yōu)先。
天貓大促雙十一等期間不放假正常上班
客服班次：
正常班 08：30-18:00
早班08:00-15:30
中班：12:00-19:30
晚班：1:6：30-24:00
一周早班，一周中班，一周晚班，法定節(jié)假日需要值班，調(diào)休。
工作地點(diǎn)：泉州浦西萬(wàn)達(dá)，薪資待遇：4000+元。
聯(lián)系方式
防騙提醒： 招聘單位無(wú)權(quán)向求職者收取任何費(fèi)用，如有單位在面試過(guò)程中向您收取押金、保證金、體檢費(fèi)、材料費(fèi)、成本費(fèi)等違規(guī)費(fèi)用，指定醫(yī)院體檢等均為詐騙行為，歡迎舉報(bào)。
