| 工作經(jīng)歷 |
| 中國(guó)移動(dòng)公司 - 移動(dòng)客服 |
| 起止日期： |
2013年10月至2013年12月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
中國(guó)移動(dòng)公司 |
| 從事職位： |
移動(dòng)客服 |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
我做的是移動(dòng)話(huà)務(wù)員，主要是向移動(dòng)用戶(hù)推薦移動(dòng)的優(yōu)惠套餐
話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與用戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話(huà)中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給用戶(hù)愉悅的感受，讓用戶(hù)被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
這個(gè)兩個(gè)月接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，從開(kāi)始吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲誠(chéng)摯的歉意， |
| 企業(yè)介紹： |
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| 泉州用友軟件公司 - 客服營(yíng)銷(xiāo) |
| 起止日期： |
2014年10月至2014年12月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
泉州用友軟件公司 |
| 從事職位： |
客服營(yíng)銷(xiāo) |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
在大二上學(xué)期的時(shí)候利用周末及空余時(shí)間我在用友軟件公司得到了一份電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作，主要是通過(guò)電話(huà)來(lái)尋找有意向辦理相關(guān)軟件的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)我司的軟件，并及時(shí)登記有意向客戶(hù)的名單以便之后的洽談合作。這分電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作雖然只做了兩個(gè)月，但是卻讓我受益匪淺，它讓我更加懂得了如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，如何才能吸引客戶(hù)。加深自己的溝通經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也培養(yǎng)了自身的耐心。 |
| 企業(yè)介紹： |
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| 蘇州鑫亮燈箱有限公司 - 淘寶客服 |
| 起止日期： |
2015年7月至2015年8月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
蘇州鑫亮燈箱有限公司 |
| 從事職位： |
淘寶客服 |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
在今年暑期的時(shí)候我在蘇州鑫亮燈箱有限公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的暑期實(shí)踐，擔(dān)任了淘寶客服這一接待工作。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備 |
| 企業(yè)介紹： |
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| 泉州和誠(chéng)鞋業(yè)有限公司 - 外貿(mào)專(zhuān)員 |
| 起止日期： |
2015年12月至2016年4月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
泉州和誠(chéng)鞋業(yè)有限公司 |
| 從事職位： |
外貿(mào)專(zhuān)員 |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
和誠(chéng)鞋業(yè)有限公司是一家臺(tái)商工貿(mào)一體的企業(yè)公司，公司總部員工有6600多人，很感謝該公司給了我一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的職位是外貿(mào)專(zhuān)員也稱(chēng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員，是承擔(dān)客戶(hù)與公司樣品室的“一座橋梁。我們公司的鞋類(lèi)品牌客戶(hù)會(huì)通過(guò)郵件的方式發(fā)放設(shè)計(jì)師的圖紙給我們，我們根據(jù)圖紙?zhí)岢鰡?wèn)題跟客戶(hù)溝通交流我們的疑問(wèn)，之后我們就要開(kāi)始著手?jǐn)M辦，上級(jí)通過(guò)沒(méi)有問(wèn)題簽字批準(zhǔn)，我們就要帶上圖紙參考鞋找版師室開(kāi)紙板，紙板開(kāi)好之后對(duì)紙板，紙板沒(méi)有問(wèn)題，就要開(kāi)始著手KEY樣品單，制作調(diào)料單，色卡等。并且材料回來(lái)之后還要跟材料人員交接材料對(duì)料。最后入至 |
| 企業(yè)介紹： |
系一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)鞋類(lèi)系列產(chǎn)品的外商獨(dú)資企業(yè)。公司成立于1995年3月，總投資1200萬(wàn)美元，注冊(cè)資金590萬(wàn)美元。公司位于福建省泉州市洛江區(qū)雙陽(yáng)工業(yè)區(qū)，占地82.2畝，總建筑面積8萬(wàn)平方米。公司進(jìn)口了全套國(guó)外先進(jìn)制鞋設(shè)備，目前公司擁有9條加工流水線(xiàn)，37條針車(chē)線(xiàn)，員工7000人左右，產(chǎn)能25萬(wàn)雙/月。2007年產(chǎn)值近3.6億元人民幣，納稅超2500萬(wàn)元。 |
