淘寶客服

• 招聘職位：淘寶客服
• 招聘公司：泉州市競踏體育用品有限公司
• 職位類型：全職
• 薪金待遇：面議
• 招聘人數(shù)：5 人
• 性別要求：不限
• 學(xué)歷要求：不限制
• 工作地區(qū)：泉州市
• 所屬行業(yè)：醫(yī)療/美容/保健/衛(wèi)生
• 工作經(jīng)驗：不限制
• 查看次數(shù)：次
• 發(fā)布日期：2020-02-17
• 刷新日期：2022-02-17 16:10
• 截止日期：2022-06-26
• 標(biāo)簽： 無

1、遵守公司各項規(guī)章制度及客服工作制度，服從管理人員的工作安排。
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息，熟練掌握ERP系統(tǒng)。
3、了解公司的各種促銷活動，商品信息情況。
4、通過在線聊天工具與客戶交流，銷售產(chǎn)品，解答客戶提出的各種問題，促成交易。
5、及時、準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單，與配送部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯。
6、獨立完成售前、售中及售后的操作流程，妥善處理好售前、售中和售后的相關(guān)問題。
7、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意。
8、客戶評價、商品留言及退換貨留言等及時回復(fù)，維護(hù)好在售商品的評價。
9、負(fù)責(zé)客戶退、換貨需求的處理，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作。
10、善于傾聽客戶的投訴意見，并及時跟進(jìn)處理，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫。
11、建立和維護(hù)好客戶關(guān)系，保持親和力，樹立公司形象。

任職條件：
1、性格開朗、耐心細(xì)致、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、有親和力、踏實勤肯；
2、熟練使用電腦，打字速度60字/分鐘 以上；
3、熱愛電商客服工作，適應(yīng)早晚班輪班。